Сервіс та підтримка користувачів

 Сервісна політика ІВК "Поток-Модель"

Успіх впровадження інформаційної системи рівня підприємства залежить не тільки від якості програмного продукту, але і від самого процесу реалізації проекту, а також від подальшої технічної підтримки. Саме тому ми вважаємо запорукою успіху для себе вибудовування сервісної політики і багаторівневої технічної підтримки наших замовників. 

Критерій успіху простий - будь-який продаж повинен закінчуватися результативним для замовника впровадженням.

Щоб цього домогтися ми розробили різні методології впровадження, істотно розширили спектр послуг, що входять в «базовий» рівень технічної підтримки, і забезпечуємо індивідуальний підхід до кожного замовника.

Крім виправлення інцидентів, «базовий» рівень технічної підтримки включає в себе:

• лінія «гарячих» консультацій з питань інсталяції, резервного копіювання, налаштування і адміністрування;
• оперативне реагування на повідомлення зареєстрованих користувачів про виникнення нештатних ситуацій, аналіз та рекомендації;
• надання зареєстрованим користувачам оновлених версій і релізів програмного забезпечення в міру їх появи;
• надання інструкцій та роз'яснень, оновлення документації для користувачів.

Для отримання розширеного пакета послуг необхідна наявність хоча б одного з перерахованих нижче підстав:

• чинний договір поставки/впровадження, включаючи 6-місячний період після здачі-приймання останнього етапу робіт за договором;
• договір на річний післягарантійний авторський супровід і сервісне обслуговування (технічну підтримку);
• надання разових сервісних послуг, що тарифікуються за розрахунковою кількістю витрачених норм часу фахівців необхідної кваліфікаційної категорії.
• договору надання доступу до хмарної версії CityCom та сервісу CityCom(Cloud). 

Як приклади сервісних послуг, що надаються ІВК "Поток-Модель" своїм замовникам, можна навести такі:

• • імпорт і/або конвертація даних з «зовнішніх» джерел в формат зберігання в середовищі CityCom;
• • розробка регламентних процедур інформаційного обміну зі «сторонніми» системами;
• • додатковий курс навчання фахівців замовника безпосередньо на їх робочих місцях;
• • зміна конфігурації бази даних в частині наборів семантичних описів, відповідно до нових вимог замовника;
• • аудит і контроль цілісності бази даних, відновлення (при можливості) даних, повністю або частково втрачених в результаті позаштатних дій або форс-мажорних обставин;
• • реорганізація даних у разі переході на альтернативну графічну топооснову (перекоординування проекту, підбір тотожних перетворень);
• • змістовний аналіз даних, накопичених в системі, з метою виявлення користувальницьких помилок і видачі рекомендацій щодо їх усунення;
• • допомога в налагодженні і калібруванні розрахункових математичних моделей;
• • реалізація засобами CityCom будь-яких разових або регулярних унікальних замовних процедур і алгоритмів, що не суперечать загальній концепції системи;
• • цільове конфігурування та адміністрування робочих місць за їх функціональним призначенням і регламентам доступу користувачів в мережі;
• • інтеграція «галузевих» інформаційних проектів в єдиному просторі даних, створення ієрархічно підлеглих територіально розподілених систем (наприклад, інформатизація енергетичних і комунальних служб в рамках єдиного муніципального проекту).

Відправити запит